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走进营业厅，一种特别的关怀氛围迎面而来。这里聚焦的不再仅仅是产品展示或业务办理，而是如何实实在在地化解使用难题，让冰冷的屏幕传递出服务的温度。营业员訚春站在服务前沿，她是这场暖心行动中一抹亮眼的色彩。面对老年客户的诸多疑问，她的处理不是简单复读说明书的内容，而是从理解出发——她深知每一次困惑背后，都藏着老人渴求融入数字生活的迫切心愿。所以她的讲解极具耐心，从套餐中的点滴细节，到如何一步步避开消费陷阱，她用缓慢清晰的语速，拆解着那些看似复杂的数字迷宫：“您看，点这里，就能看到用了多少流量；点这个绿色图标，就能查余额和明细……”
一位白发老先生握着手机，起初眼神里只有茫然与无措。訚春没有急于填鸭教学，而是放慢了节奏，像手把手教家中长辈。从如何点开查询页面开始，到如何识别短信提示的关键内容，再到如何避免误触订阅扣费，每个微小步骤都伴随着轻声的鼓励。时间悄然流逝，老先生紧锁的眉头慢慢舒展，眼中是理解后的欣喜。他试着独立操作，虽然动作迟缓，却在訚春的微笑注视下一步步完成。“原来在这里啊，这真清楚！”他由衷赞叹，“姑娘太耐心了，我现在弄手机不心慌了，钱花在哪门儿清！”
这绝非偶尔发生的善举，而是对“以客户为中心”理念最朴实的践行。訚春的行动，如同一个清晰的坐标：现代通信服务不该是冰冷的技术传递，更要肩负弥合社会隔阂的责任。她在做的，正是那根让银发老人能安心握住、顺利渡过数字河流的“拐杖”。她帮助的不仅是流量和话费管理，更是化解那些因技术门槛而产生的孤独感与无助感，让智能生活的绚烂不再是年轻人的专属风景。
当温暖的屏幕亮光映照在一张张饱经风霜却终于舒展笑容的脸庞上时，我们看到的，远不止一次成功的业务指导。它传递出一个更深切的信号：服务本该如此朴素——用心，便能成为一道桥。正是这点点滴滴的耐心与真诚，编织成支撑数字化时代的重要支柱。咸宁联通的这束微光，正照在老人们前行的路上，告诉他们：便利与温情，在数字丛林中亦可并肩而行。
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